Con
la aparición de la pandemia por Coronavirus el mundo ha cambiado por completo y
los consumidores demandan servicios más seguros, con tendencias digitales. La
renta de autos no es la excepción, motivo por el que el CEO de Europcar México,
Antonio Llinas Oñate ha decidido invertir en tecnología para ofrecer un
servicio más digital y con menor contacto humano, teniendo como único fin, ofrecer a
los usuarios una experiencia confiable y segura, sin riesgo de contagios por el
nuevo Coronavirus.
Con
una inversión de más de 10 millones de pesos, el CEO de Europcar México
pretende digitalizar todo el proceso de renta de autos en México, asegurando un servicio libre de Covid-19. La idea es hacer que todo el proceso pueda ser
realizado por los usuarios desde sus smartphones, sin necesidad de descargar
una app, que solo ocuparía espacio de almacenamiento.
Ya
a inicios de 2020, antes de la pandemia por coronavirus, Antonio Llinas Oñate
había apostado por el desarrollo tecnológico y Europcar México implemento el
Self service y el check in online, lo que significó una reducción en los tiempos de
espera, en sucursal, hasta de un 70%.
Con
Self service los usuarios que llegan a la sucursal, con una reservación hecha
desde la página oficial de Europcar México, en lugar de esperar en la fila para
ser atendidos por el personal, pueden dirigirse al área Self Servie, en donde
hallaran unas tablets que les permitirá concluir el proceso de registro, e incluso la tablet es capaz de indicar en
qué cajón del estacionamiento está esperando el auto que el cliente reservó.
Por
otra parte, el check in online, también disponible únicamente para los usuarios
que reservan directamente desde Europcar México, pueden adelantar pasos
registrando sus datos con el check in online.
Self
service y check in online han ayudado a reducir las líneas de espera en
sucursales de Europcar México que se encuentran en aeropuertos con grandes
flujos de pasajeros, como Cancún, Ciudad de México, Guadalajara, Monterrey,
entre otras ciudades.
Para
Antonio Llinas Oñate, el propósito no es sustituir a los seres humanos por
tecnología, por el contrario, considera que la parte humana es la que hará más
falta para complementar la experiencia al rentar autos en México.
Un blog de @Mcneto para @EuropcarCOMMX
